Regulament pentru pacienți

Prezentul document stabileste regulile de acces, conduita si functionare aplicabile pacientilor Urban Kinetics Therapy.

CAPITOLUL I – DISPOZIȚII GENERALE

Art. 1.
Prezentul Regulament de ordine interioară stabilește regulile de acces, conduită, siguranță și colaborare între pacienți și personalul URBAN KINETICS THERAPY S.R.L., în cadrul tuturor punctelor de lucru.

Art. 2.
Cunoașterea, însușirea și respectarea prezentului regulament sunt obligatorii pentru toate persoanele care accesează serviciile URBAN KINETICS. Programarea unei consultații, a unei ședințe individuale sau achiziția unui abonament reprezintă confirmarea acceptării integrale a prevederilor acestui regulament.

Art. 3.
URBAN KINETICS THERAPY S.R.L. are personalitate juridică și funcționează în baza legislației aplicabile în domeniul serviciilor medicale și al protecției datelor cu caracter personal.

Date de identificare:

Denumire: URBAN KINETICS THERAPY S.R.L.
Sediu social: Cluj-Napoca, Str. Dumitru Georgescu-Kiriac nr. 7, jud. Cluj
Puncte de lucru:
- Str. Ciocârliei nr. 43–45, Cluj-Napoca – Program: Luni–Vineri, 08:00–20:00
- Str. Lunii nr. 2A, mezanin, birou 1, Cluj-Napoca – Program: Luni–Vineri, 07:00–20:00
Nr. înregistrare Registrul Comerțului: J2015003142125
CUI: 35124591

Art. 4. – Serviciile URBAN KINETICS
Serviciile URBAN KINETICS se adresează pacienților care au nevoie de evaluare, tratament și recuperare în sfera musculoscheletală și neurologică, prin:

Consulturi medicale
- Consultații interdisciplinare medic + kinetoterapeut, pentru cazuri complexe sau pentru planuri de tratament integrate.
- Medicină fizică și de reabilitare – consultații de specialitate, stabilirea planului de tratament, recomandări de recuperare.
- Ortopedie – consultații de specialitate, diagnostic, recomandări terapeutice și infiltrații (acolo unde este cazul).
Fizioterapie
Procedurile de fizioterapie sunt realizate cu aparatură performantă, incluzând, fără a se limita la:
- Laser de mare putere (până la 300 W) – unul dintre cele mai puternice lasere din țară, cu rezultate rapide în scăderea durerii și inflamației;
- Tecar terapie;
- Electroterapie (Chattanooga) – diverse tipuri de curenți, în funcție de obiectiv;
- Ultrasunete;
- Crioterapie, acolo unde este indicat.
Serviciile de fizioterapie nu pot fi achiziționate separat, ci fac parte din planuri / combinații de tratament stabilite de medic sau de echipa medicală (medic + kinetoterapeut), în funcție de nevoile pacientului.
Masaj și terapii manuale
- masaj terapeutic;
- terapie manuală;
- masaj de relaxare;
- masaj pentru gravide (în condițiile indicate medical);
- drenaj limfatic;
- reflexoterapie.
Proceduri speciale și terapii avansate
- Managementul limfedemului
- Chiropractica
- Dry needling
- Terapie cu ventuze
- Kinesiotaping
- SCHROTH
- VOJTA.
Servicii mixte
URBAN KINETICS oferă servicii mixte, care combină, în cadrul aceleiași ședințe sau al aceluiași plan de tratament:
- evaluare;
- kinetoterapie;
- fizioterapie;
- masaj / terapie manuală;
- proceduri speciale, în funcție de diagnosticul și obiectivele pacientului.

Evaluări și consultații non-medicale
- Consultație musculoscheletală realizată de un kinetoterapeut cu competențe și experiență în evaluare;

Planul de tratament este personalizat și stabilit împreună cu pacientul, în funcție de recomandările medicale și de evaluările efectuate.

CAPITOLUL II – ACCESUL ÎN CLINICĂ ȘI PROGRAMĂRILE

Art. 5. – Accesul în clinică
Serviciile medicale sunt oferite exclusiv pe bază de programare, iar în incintă au acces doar:

pacienții programați;
personalul autorizat;
însoțitorii minorilor și ai persoanelor cu dizabilități, atunci când este necesar.

Pacienții fără programare pot fi primiți doar dacă există loc liber în momentul prezentării sau dacă intervine o anulare care coincide cu momentul solicitării.

Art. 6. – Sosirea la programare și întârzieri
Pacientul este rugat să ajungă cu 10 minute înainte de ora programării, pentru:

completarea / actualizarea datelor;
pregătirea pentru ședință (vestiar, echipament, discuție scurtă, semnare documente, dacă este cazul).

Întârzierea pacientului duce la scurtarea duratei ședinței, fără recuperarea timpului pierdut. Tratamentul se va efectua în forma posibilă în timpul rămas, iar pacientul își asumă faptul că ședința poate fi incompletă din punct de vedere terapeutic. Ședința întârziată se consideră efectuată.

Art. 7. – Anularea ședințelor
Anularea unei ședințe (kinetoterapie, fizioterapie, masaj etc.) se poate face:

cu minimum 24 de ore înainte de ora programată;
telefonic;
prin e-mail;
sau din contul de client, pentru programările făcute online.

Nerespectarea acestui termen atrage după sine:

pierderea ședinței din abonament, considerată ca efectuată;
pentru ședințele achitate individual, suma nu se returnează.

Art. 8. – Contul de client
(1) Pentru pacienții care fac rezervări online, se creează automat un cont de client în platforma Urban Kinetics.

(2) Contul de client permite:

vizualizarea programărilor viitoare;
reprogramarea sau anularea ședințelor în termenul prevăzut de regulament;
actualizarea unor date de contact;
acces, în anumite cazuri, la informații legate de abonamente și servicii, în măsura în care acestea sunt disponibile online.

(3) Accesul în cont/programarea serviciilor se poate face la:

Login: https://urbankineticstherapy.ro/wp-login.php
Contul meu: https://urbankineticstherapy.ro/administrare-cont/
Rezervare nouă: https://urbankineticstherapy.ro/rezervare-noua/

(4) Pacientul este responsabil de păstrarea confidențialității datelor de acces (user/parolă) și de utilizarea corectă a contului.

Art. 9. – Pacienți cu dureri acute
Pacienții cu dureri acute sau simptome intense pot fi preluați în funcție de:

cauza durerii și absența contraindicațiilor medicale;
recomandarea sau acordul medicului, acolo unde este cazul;
disponibilitatea locurilor în programul zilei.

În măsura în care apar anulări sau rearanjări în program, pacienții cu dureri acute pot fi prioritizați, în limita timpului și a resurselor disponibile.

CAPITOLUL III – ECHIPAMENT, IGIENĂ ȘI SPAȚII COMUNE

Art. 10. – Echipament
Accesul în sălile de tratament și în sălile de kinetoterapie se face:

cu echipament sportiv adecvat;
cu încălțăminte de interior sau șosete curate, în funcție de tipul de serviciu.

Pentru ședințele de masaj și anumite terapii manuale, pacientul se va dezbrăca parțial (niciodata complet), conform indicațiilor terapeutului, în condiții de intimitate și respect.

Art. 11. – Prosoape și igienă
Pacienții nu sunt obligați să aducă prosop personal. Prosopul necesar tratamentelor este asigurat de URBAN KINETICS (prosop textil sau de unică folosință, după caz).
Pacientul este încurajat să păstreze o igienă personală adecvată înainte de ședință, pentru confortul propriu și al celorlalți.

Art. 12. – Bunuri personale și vestiare
Pentru siguranța bunurilor personale:

pacienții sunt rugați să își lase obiectele personale (telefoane, portofele, chei etc.) în vestiarele puse la dispoziție;
URBAN KINETICS nu își asumă responsabilitatea pentru pierderea, furtul sau deteriorarea bunurilor lăsate nesupravegheate în incinta clinicii.

Art. 13. – Telefoane mobile
Telefoanele mobile vor fi:

setate pe silențios sau închise, pentru a nu deranja ședințele în curs;
pentru minori, telefoanele vor fi închise pe durata ședinței și lăsate în vestiar.

Art. 14. – Comportament în spațiile comune
În incinta clinicii este interzis:

consumul de alcool;
prezentarea la ședință sub influența alcoolului sau a substanțelor interzise;
consumul de mâncare în sălile de tratament și în zonele de așteptare (se acceptă apă sau băuturi nealcoolice în recipiente închise, conform indicațiilor personalului);
comportamentul agresiv, vulgar, jignitor față de personal sau alți pacienți.

CAPITOLUL IV – ABONAMENTE, PLĂȚI ȘI POLITICA DE ANULARE

Art. 15. – Valabilitatea abonamentelor
Orice tip de abonament este valabil pe o perioadă standard stabilită de clinică (de regulă între 45–60 de zile de la data achitării), conform ofertei în vigoare la momentul cumpărării, cu excepția cazurilor în care se specifică altfel în mod expres.

Art. 16. – Suspendarea abonamentelor
Abonamentele pot fi suspendate:

pentru o perioadă de maximum 6 luni;
doar în baza unei adeverințe medicale care să ateste clar interdicția temporară de a practica kinetoterapie / activitate fizică de tip recuperare;
și a completării unei cereri de suspendare adresate clinicii.

Art. 17. – Caracte rul netransmisibil și excepții
Abonamentele sunt, în mod normal, netransmisibile.

Prin excepție, abonamentul poate fi transferat către o altă persoană numai dacă:

pacientului inițial îi este interzisă definitiv practica de kinetoterapie / efort fizic de tip recuperare, conform unui document medical justificativ;
se completează documentele interne de transfer, validate de conducerea clinicii.

Art. 18. – Nereturnarea sumelor
Abonamentele, ședințele individuale și orice alte servicii plătite nu se returnează, indiferent de cauză.

Art. 19. – Modalități de plată
Plata serviciilor se face:

integral la prima ședință (pentru abonamente);
în avans pentru pachete, vouchere cadou sau oferte speciale;
prin numerar, card bancar sau transfer bancar, în conformitate cu metodele de plată comunicate de URBAN KINETICS.

Art. 20. – Neanularea ședinței
În cazul neanulării cu minimum 24 de ore înainte:

ședința de pe abonament se consideră efectuată și se scade din abonament;
pentru ședințele achitate individual, suma plătită nu se returnează.

În situația în care pacientul este diagnosticat cu boală contagioasă și nu a putut anula la timp, ședința nu va fi pierdută dacă pacientul prezintă adeverință medicală care atestă diagnosticul și perioada în care nu trebuia să se prezinte în clinică. În acest caz, ședința se reprogramează.

CAPITOLUL V – PACIENȚI CU BOLI CONTAGIOASE, SITUAȚII POST-OPERATORII ȘI URGENȚE

Art. 21. – Boli contagioase
Pacienții cu boli contagioase (ex. gripă, viroze respiratorii, COVID-19, gastroenterite infecțioase, boli de piele contagioase etc.) nu sunt primiți în clinică, pentru protecția celorlalți pacienți și a personalului.

În aceste cazuri:

ședința se reprogramează pentru o dată ulterioară, după trecerea perioadei de contagiozitate;
dacă pacientul nu a anulat în termenul de 24 de ore, ședința nu se taie din abonament, cu condiția prezentării unei adeverințe medicale care atestă boala contagioasă și perioada în care pacientul nu ar fi trebuit să se prezinte.

Art. 22. – Pacienți post-operator
Pacienții post-operator pot accesa servicii de kinetoterapie și fizioterapie doar cu acordul medicului specialist (scris sau consemnat în documentele medicale). Pacientul are obligația să informeze terapeutul despre intervențiile chirurgicale recente.

Art. 23. – Situații acute în timpul tratamentului
În cazul apariției unor simptome precum:

amețeală;
leșin;
dureri toracice;
dificultăți de respirație;
creșteri sau scăderi bruște de tensiune;
alte manifestări alarmante,

pacientul trebuie să anunțe imediat terapeutul.
Personalul aplică procedurile standard de siguranță și, dacă este necesar, se solicită intervenția serviciilor medicale de urgență.

Art. 24. – Minori și persoane cu dizabilități
Minorii și persoanele cu dizabilități pot fi însoțiți de un aparținător.
Personalul clinicii poate stabili, de la caz la caz, dacă însoțitorul rămâne în sala de tratament sau în zona de așteptare, astfel încât să fie respectate intimitatea pacientului și condițiile optime de lucru.

CAPITOLUL VI – DREPTURILE PACIENȚILOR

Art. 25. – Dreptul la informare și consimțământ informat
Pacientul are dreptul:

să fie informat clar și inteligibil cu privire la serviciile disponibile, planul de tratament, riscurile și alternativele posibile;
să pună întrebări și să primească răspunsuri înainte de începerea tratamentului;
să își exprime sau nu consimțământul pentru procedurile propuse.

Art. 26. – Refuzul tratamentului
Pacientul are dreptul:

să refuze sau să oprească un tratament, asumându-și în mod conștient consecințele medicale;
în cazul minorilor sau persoanelor fără discernământ, consimțământul este exprimat de reprezentantul legal.

Art. 27. – Confidențialitate și acces la date
Pacientul are dreptul:

la confidențialitatea datelor medicale și a informațiilor furnizate;
să solicite acces la istoricul său de tratament, în condițiile legii și ale procedurilor interne;
să primească explicații asupra deciziilor terapeutice care îl privesc.

Art. 28. – Imagine și promovare
Pacientul are dreptul:

să fie întrebat și să își dea acordul explicit înainte de a fi fotografiat sau filmat în scop de documentare a tratamentului sau de promovare;
să refuze utilizarea imaginilor sale în materialele de prezentare sau de marketing.

Art. 29. – Participarea la activități educaționale
Participarea pacientului la activități educaționale (ex. observarea ședinței de către studenți, filmări educaționale) se face doar cu acordul prealabil și explicit al acestuia.

CAPITOLUL VII – OBLIGAȚIILE PACIENȚILOR

Art. 30. – Obligația de a furniza informații corecte
Pacientul are obligația:

să furnizeze informații reale și complete despre starea sa de sănătate, intervenții chirurgicale, tratamente în curs și medicamente administrate;
să informeze terapeutul despre orice modificare semnificativă a stării de sănătate.

Art. 31. – Respectarea programărilor și a indicațiilor
Pacientul are obligația:

să respecte programările, regulile de anulare și de prezentare în clinică;
să respecte indicațiile terapeutului și planul propus (în limita consimțământului exprimat).

Art. 32. – Utilizarea corectă a spațiilor și aparaturii
Pacientul are obligația:

să utilizeze în mod adecvat spațiile, aparatura și facilitățile puse la dispoziție;
să nu folosească aparatura fără instructaj sau fără supravegherea personalului;
să respecte regulile de igienă și ordine în vestiare, săli și zonele comune.

Art. 33. – Conduită și respect
Pacientul are obligația:

să mențină o conduită respectuoasă față de personal și față de ceilalți pacienți;
să nu manifeste comportament agresiv, indecent, jignitor sau discriminator;
să nu filmeze sau să fotografieze alte persoane în incintă, fără acordul acestora.

URBAN KINETICS își rezervă dreptul de a refuza sau întrerupe tratamentul pacienților care nu respectă regulamentul, au comportament agresiv sau refuză în mod repetat recomandările terapeutice, dacă acest lucru afectează siguranța sau calitatea actului medical.

CAPITOLUL VIII – PROTECȚIA DATELOR CU CARACTER PERSONAL

Art. 34.
Datele cu caracter personal și datele sensibile (medicale) sunt prelucrate de URBAN KINETICS THERAPY S.R.L. în conformitate cu:

Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR);
Legea nr. 190/2018;
politicile și procedurile interne ale clinicii.

Art. 35. – Nota de informare GDPR
Pacienții sunt informați în detaliu cu privire la prelucrarea datelor prin Nota de informare privind prelucrarea datelor cu caracter personal, document distinct, pus la dispoziție de URBAN KINETICS THERAPY S.R.L., pe care pacientul îl ia la cunoștință și îl semnează.

Art. 36.
URBAN KINETICS:

asigură confidențialitatea datelor medicale și a documentelor fizice și electronice;
limitează accesul la dosarele pacienților doar la personalul autorizat;
poate utiliza imagini de tip „before–after” în scop profesional sau promoțional doar cu consimțământul expres al pacientului.

CAPITOLUL IX – SESIZĂRI, SUGESTII ȘI DISPOZIȚII FINALE

Art. 37. – Sesizări și sugestii
Sesizările, propunerile și sugestiile pacienților pot fi transmise:

la adresa de e-mail: contact@urbankineticstherapy.ro
prin formularul disponibil pe website-ul clinicii;
în scris, la recepția punctelor de lucru.

Art. 38. – Documente fiscale
Pentru fiecare serviciu prestat se emite document fiscal conform legislației în vigoare (bon fiscal și/sau factură).

Art. 39. – Modificarea regulamentului
Conducerea URBAN KINETICS își rezervă dreptul:

de a modifica prezentul regulament;
de a introduce prevederi noi sau de a actualiza condițiile de acces și funcționare.

Orice modificare va fi:

afișată la recepție;
publicată pe website;
aplicată de la data menționată în noua versiune a regulamentului.

Art. 40. – Disponibilitate
Prezentul Regulament de ordine interioară pentru pacienți este disponibil:

la recepția fiecărui punct de lucru;
pe website-ul URBAN KINETICS, în forma actualizată.