Prezenta sectiune stabileste termenii si conditiile generale de utilizare a serviciilor oferite de URBAN KINETICS THERAPY S.R.L. (denumita in continuare “Urban Kinetics Therapy”) prin intermediul site-ului www.urbankineticstherapy.ro si/sau la sediul clinicii.
Prin accesarea site-ului, efectuarea unei programari sau achizitionarea unui serviciu, clientul/pacientul confirma ca a citit, a inteles si accepta in totalitate prezentii termeni si conditii.

1. DATE DE IDENTIFICARE

URBAN KINETICS THERAPY S.R.L. Sediu social: Municipiul Cluj-Napoca, Str. Dumitru Georgescu-Kiriac nr. 7
Număr înregistrare Registrul Comerțului: J12/3142/14.10.2015
Cod Unic de Înregistrare: 35124591
Cont bancar: RO76BTRLRONCRT0321465601 – Banca Transilvania
Telefon: 0775 513 976
Email: contact@urbankineticstherapy.ro

Urban Kinetics Therapy ofera servicii specializate de recuperare medicala, kinetoterapie, fizioterapie, masaj terapeutic si alte servicii conexe, conform informatiilor prezentate pe website si comunicate la receptie.

Serviciile se efectueaza exclusiv pe baza de programare prealabila.

3.1 Analiza musculoscheletala initiala

Analiza musculoscheletala initiala reprezinta evaluarea posturala, functionala si biomecanica efectuata exclusiv de kinetoterapeutul coordonator al clinicii, in vederea stabilirii unui plan de tratament personalizat.
Analiza musculoscheletala initiala poate fi achitata integral in avans sau poate face obiectul unei rezervari confirmate prin achitarea unui avans de 50% din valoarea serviciului. In aceasta situatie, diferenta de plata se va achita la receptia clinicii, anterior prestarii serviciului.
In cazul in care pacientul opteaza pentru un plan de tratament, propus in urma analizei musculoscheletale, constand in minimum 8 sedinte si il achita integral in avans, contravaloarea analizei musculoscheletale va fi dedusa din pretul planului de tratament.
Deducerea este valabila exclusiv daca planul de tratament este achitat integral in termen de maximum 7 zile calendaristice de la data efectuarii analizei.
In cazul depasirii termenului de 7 zile sau in situatia in care sedintele sunt achitate individual ori esalonat, analiza musculoscheletala este considerata serviciu prestat si achitat in mod definitiv si nu face obiectul niciunei deduceri ulterioare.

Toate serviciile se achita conform conditiilor comerciale aplicabile fiecarui tip de serviciu, abonament sau produs.
Cardurile cadou si voucherele valorice se achita integral in avans, la momentul achizitionarii.
Pentru programarile efectuate online sau telefonic, Urban Kinetics Therapy poate solicita achitarea unui avans reprezentand 50% din valoarea serviciului rezervat, conform prevederilor sectiunii 3.2 din prezentul document. Diferenta de plata, daca este cazul, se achita la receptia clinicii anterior prestarii serviciului.

Plata serviciilor se poate realiza numerar, cu cardul la receptia clinicii, prin transfer bancar sau online, prin intermediul procesatorilor de plati agreati de Urban Kinetics Therapy. Pentru platile online cu cardul, tranzactiile sunt procesate securizat prin Stripe, utilizand metodele de plata acceptate de procesator la momentul efectuarii tranzactiei.

Toate conditiile comerciale privind gratuitati, deduceri sau promotii sunt valabile exclusiv in forma si termenii prevazuti in prezentul document.
Prin efectuarea programarii si achitarea serviciului, pacientul confirma ca a luat la cunostinta si este de acord cu prezentele conditii.

3.2 Confirmarea programarilor prin achitarea unui avans

Pentru confirmarea programarilor efectuate online sau telefonic, Urban Kinetics Therapy poate solicita achitarea unui avans reprezentand 50% din valoarea serviciului rezervat.
In cazul programarilor telefonice, pacientul poate primi prin SMS, e-mail sau alte mijloace electronice un link securizat de plata, iar programarea va fi considerata confirmata dupa efectuarea platii avansului.
Avansul achitat nu se returneaza in numerar.
In cazul in care pacientul solicita anularea sau reprogramarea cu minimum 24 de ore inainte de ora programata, avansul ramane disponibil sub forma de credit si poate fi utilizat pentru orice serviciu oferit de Urban Kinetics Therapy, in termen de 30 de zile calendaristice de la data programarii initiale.
Dupa expirarea perioadei de 30 de zile, creditul neutilizat isi pierde valabilitatea.
In cazul anularii cu mai putin de 24 de ore inainte de programare, al neprezentarii la sedinta sau al imposibilitatii prestarii serviciului din motive imputabile pacientului, avansul se considera utilizat integral si nu mai poate fi folosit pentru alte programari sau servicii.
Urban Kinetics Therapy isi rezerva dreptul de a solicita plata integrala in avans pentru anumite servicii, campanii, promotii sau situatii speciale, cu informarea prealabila a pacientului.

3.3 Servicii incluse in planuri si pachete

Nu toate planurile sau pachetele includ evaluare initiala (analiza musculoscheletala). Serviciile incluse difera in functie de tipul planului achizitionat si sunt cele mentionate in denumirea, descrierea sau conditiile planului respectiv.
Planurile de masaj nu includ evaluare initiala. Acestea sunt servicii distincte si se achita separat, daca sunt solicitate sau recomandate.
Daca pacientul incepe direct un plan de tratament sau un pachet de sedinte fara efectuarea unei evaluari initiale, acesta nu va putea solicita ulterior includerea gratuita a evaluarii sau a reevaluarilor in cadrul acelui plan, indiferent de etapa in care se afla: sedinta 2, 3, 4 sau orice alta sedinta ulterioara.
Evaluarile si consultarile recomandate ulterior se considera servicii separate si se achita conform tarifelor in vigoare.

4.1 Responsabilitatea privind programarea si mesajele de reamintire

Clientul are obligatia de a-si nota data si ora programarii si de a se prezenta la timp la aceasta. Efectuarea unei programari, telefonic, online sau la receptia clinicii, reprezinta confirmarea asumarii datei si orei stabilite.
Mesajele de reamintire transmise prin SMS, e-mail, WhatsApp sau prin alte mijloace de comunicare au caracter strict informativ si auxiliar. Acestea nu reprezinta conditia prin care clientul ia la cunostinta existenta programarii si nu inlocuiesc responsabilitatea clientului de a-si gestiona propriul calendar.
Neprimirea unui mesaj de reamintire, intarzierea transmiterii acestuia sau existenta unei erori tehnice in sistemul de notificare nu exonereaza clientul de obligatia de a respecta programarea efectuata.
In anumite situatii, Urban Kinetics Therapy poate confirma telefonic programarea cu o zi inainte, insa aceasta confirmare reprezinta o masura suplimentara de organizare interna si nu inlocuieste obligatia clientului de a retine si respecta data si ora programarii.
In cazul in care clientul nu se prezinta la programare sau nu respecta termenul minim de anulare/reprogramare prevazut in prezentele Termene si conditii, sedinta se considera consumata si va fi scazuta din abonament/pachet sau, dupa caz, avansul achitat nu se restituie.

4.2 Anularea unei programari

Anulările se pot face cu minimum 24 de ore înainte de ora programării.
In cazul anularii tardive sau al neprezentarii, serviciul se considera efectuat si nu se returneaza contravaloarea acestuia.
In situatia intarzierii pacientului, sedinta poate fi scurtata sau considerata consumata, conform Regulamentului pacientilor disponibil la https://urbankinetics.ro/regulament-pacienti/

Urban Kinetics Therapy nu ofera rambursari pentru serviciile deja prestate. In cazul serviciilor achitate in avans si neefectuate, se aplica conditiile specifice prevazute in prezentul document (abonamente, pass-uri, card cadou).

5.1 Dreptul de retargere

In conformitate cu art. 16 din OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, dreptul de retragere in termen de 14 zile nu se aplica serviciilor de sanatate si serviciilor prestate la o data sau perioada specifica, la solicitarea expresa a consumatorului.
Prin efectuarea unei programari si achitarea serviciului, consumatorul solicita in mod expres inceperea prestarii serviciului la data stabilita si ia act de faptul ca nu beneficiaza de drept de retragere dupa inceperea executarii acestuia.

Serviciile sunt de natură fizică și se efectuează la sediul clinicii, la domiciliul pacientilor sau la punctele de lucru ambulante, agreate de comun acord cu pacientii.
Prin efectuarea unei programări confirmate, clientul consimte la începerea prestării serviciilor în ziua și ora stabilite.

Politica noastră de confidențialitate poate fi consultată aici: https://urbankinetics.ro/politica-de-confidentialitate/

În cazul apariției unor nemulțumiri sau conflicte, clienții sunt încurajați să ne contacteze pe email sau telefon – 0775 513 976. Reclamatiile pot fi transmise la adresa de email: contact@urbankineticstherapy.ro si vor fi solutionate in termen de maximum 30 de zile calendaristice de la inregistrare.
Pentru soluționarea alternativă a litigiilor, vă puteți adresa:
ANPC – https://anpc.ro/
Platforma SOL – https://ec.europa.eu/consumers/odr/

Toate materialele de pe www.urbankineticstherapy.ro (texte, logo, imagini, conținut media) sunt proprietatea Urban Kinetics Therapy S.R.L. și nu pot fi copiate sau distribuite fără acordul scris al societatii.

PLANURI TERAPEUTICE

Planurile terapeutice Urban Kinetics reprezinta planuri de tratament personalizate, stabilite in urma analizei musculoscheletale si adaptate obiectivelor terapeutice ale pacientului.
Planurile sunt distincte de pass-urile promotionale sau de pachete si au conditii proprii de valabilitate si utilizare.
Urban Kinetics pune la dispozitie urmatoarele tipuri de planuri terapeutice: Plan START 8, Plan PROGRES 12, Plan COMPLET 20.

Plan Start 8 include evaluarea initiala.

Plan Progres 12 include, pe langa evaluarea initiala, o reevaluare efectuata pe parcursul planului terapeutic, in functie de evolutia pacientului.

Plan Complet 20 include, pe langa evaluarea initiala, doua reevaluari efectuate pe parcursul planului terapeutic, in functie de evolutia pacientului.

Sedinta mixta are durata de 50 de minute si poate include, in functie de indicatia terapeutica, fizioterapie (TECAR, laser, ultrasunete, electroterapie, crioterapie), proceduri speciale (terapie cu ventuze, kinesio taping, drenaj limfatic cu aparat) si masaj terapeutic (masaj terapeutic, IASTM), structura exacta fiind stabilita exclusiv de terapeut, in functie de evolutia pacientului.

Planurile au o valabilitate de 30, 45 sau 60 de zile calendaristice, in functie de tipul achizitionat, perioada care incepe de la data achitarii integrale, iar dupa expirarea acesteia sedintele neefectuate se considera pierdute si nu se ramburseaza.

Planurile sunt nominale si netransmisibile, se achita integral in avans, nu sunt returnabile si nu pot fi preschimbate in bani, integral sau partial, iar in cazul neprezentarii fara notificare cu minimum 24 de ore inainte sau al intreruperii sedintei dupa inceperea acesteia, sedinta se considera efectuata, cu posibilitatea analizarii individuale a unei eventuale prelungiri doar in situatii medicale justificate.

Urban Kinetics Therapy ofera servicii de recuperare medicala in conformitate cu competentele profesionale autorizate. Rezultatele tratamentelor pot varia in functie de particularitatile fiecarui pacient, iar clinica nu garanteaza obtinerea unui anumit rezultat terapeutic.

PACHETE DE SERVICII INDIVIDUALE

Pachetele de servicii individuale Urban Kinetics sunt destinate pacientilor care doresc sa beneficieze de un anumit serviciu ales in mod specific.

Aceste pachete se aplica pentru servicii individuale precum masaj terapeutic, masaj de relaxare, terapia SCHROTH, kinetoterapie pediatrica sau alte servicii individuale disponibile, in functie de oferta Urban Kinetics si de recomandarea specialistului.

Urban Kinetics pune la dispozitie urmatoarele tipuri de pachete pentru servicii individuale:
Pachet 8 sedinte, Pachet 12 sedinte.

In cadrul acestor pachete, pacientul alege serviciul pentru care achizitioneaza pachetul, iar sedintele se utilizeaza exclusiv pentru acel serviciu. Aceste pachete nu includ combinarea mai multor terapii in aceeasi sedinta.

Pachete pentru kinetoterapie pediatrica si terapia Schroth

Pachetele pentru kinetoterapie pediatrica si terapia Schroth includ evaluarea initiala, in baza careia se stabileste planul de lucru adaptat pacientului.
Pachetul de 12 sedinte pentru kinetoterapie pediatrica sau terapia Schroth include, pe langa evaluarea initiala, o reevaluare efectuata pe parcursul pachetului, in functie de evolutia pacientului.
Aceste pachete se utilizeaza exclusiv pentru serviciul ales si nu includ sedinte mixte de recuperare, proceduri de fizioterapie, proceduri speciale sau masaj terapeutic, cu exceptia cazului in care acestea sunt recomandate si mentionate expres separat.

Pachete pentru masaj

Pachetele pentru masaj terapeutic, masaj de relaxare, masaj sportiv sau alte servicii de masaj disponibile nu includ evaluare initiala, analiza musculoscheletala sau reevaluari terapeutice.
Aceste pachete se utilizeaza exclusiv pentru tipul de masaj ales la achizitie si nu includ combinarea cu alte servicii, proceduri de fizioterapie, proceduri speciale sau interventii terapeutice suplimentare.

Conditii generale pentru pachetele de servicii individuale

Sedintele incluse in pachetele de servicii individuale au durata si continutul corespunzator serviciului ales, conform programarii si specificului acelui serviciu.
Pachetele sunt nominale si netransmisibile, se achita integral in avans, nu sunt returnabile si nu pot fi preschimbate in bani, integral sau partial.
In cazul neprezentarii fara notificare cu minimum 24 de ore inainte sau al intreruperii sedintei dupa inceperea acesteia, sedinta se considera efectuata.
Pachetele au valabilitatea mentionata in oferta achizitionata, iar dupa expirarea acesteia sedintele neefectuate se considera pierdute si nu se ramburseaza.

PASS-URI URBAN KINETICS – PRIMARY PASS / DISCOVERY PASS / RECOVERY PASS / MOBILITY PASS

Pass-urile Urban Kinetics reprezinta pachete promotionale de servicii, distincte de abonamentele terapeutice sau planurile de tratament personalizate
Serviciile se realizeaza exclusiv in locatiile Urban Kinetics.
Pass-urile se achizitioneaza prin completarea formularului dedicat de pe site.
Pass-urile disponibile: PRIMARY PASS, DISCOVERY PASS, RECOVERY PASS si MOBILITY PASS.
Dupa completarea formularului, clientul primeste factura aferenta pass-ului selectat.
Dupa achitarea facturii (cash, card sau transfer bancar), pass-ul digital este emis si trimis pe email.
Pass-ul se trimite doar dupa confirmarea platii.
Pass-urile pot fi achizitionate de orice persoana si pot fi daruite oricui.
Pentru utilizarea pass-ului, este obligatorie o programare prealabila.
Sedintele incluse in card pot fi folosite in termen de 60 de zile de la data achizitiei. Dupa expirarea perioadei de 60 de zile, sedintele neefectuate se considera pierdute si nu se ramburseaza.
Plata pass-urilor se face integral.
Plata se poate realiza cash, card sau prin transfer bancar.
Oferta nu se cumuleaza cu alte reduceri sau promotii.
Pass-urile sunt valabile doar pentru serviciile incluse in pachetul ales.
Pass-urile sunt transmisibile unei singure persoane, integral, inainte de utilizarea primei sedinte. Nu este permisa utilizarea sedintelor din acelasi pass de catre mai multe persoane.
Fiecare client poate achizitiona si utiliza oricate carduri doreste, atata timp cat sunt folosite in perioada de valabilitate.
Urban Kinetics isi rezerva dreptul de a modifica sau intrerupe campania fara notificare prealabila, cu respectarea rezervarilor deja confirmate si achitate. Modificarile nu afecteaza pass-urile deja achitate si confirmate.
In cazul in care valoarea cardului cadou nu este utilizata integral in perioada de valabilitate, diferenta ramasa nu se restituie in numerar si nu se reporteaza dupa expirarea termenului.

CARD CADOU URBAN KINETICS

Cardul cadou reprezinta o valoare financiara ce poate fi utilizata pentru serviciile oferite de clinica.
Poate fi achizitionat online sau la receptie si au o valabilitate de 3 luni de la data achizitionarii.

Cum se achizitioneaza online
Se completeaza formularul dedicat de pe site cu datele de contact si valoarea aleasa.
In baza formularului se emite factura si se trimite pe email.
Dupa confirmarea platii, cardul cadou este transmis in format digital sau poate fi ridicat fizic.

Modalitati de plata
Cardul poate fi achitat prin transfer bancar, card sau numerar la receptie.

Serviciile de care poti beneficia prin intermediul cardului cadou
Cardul cadou este valabil pentru programari efectuate atat in cadrul Urban Kinetics cat si la domiciliu.
Lista completa poate fi regasita pe website. Lista serviciilor oferite la domiciliu trebuie consultata.
Programarile se fac in functie de disponibilitatea terapeutilor.
Cardul nu este returnabil si nu poate fi preschimbat in bani.

🔸 Despre ofertele active
Urban Kinetics Therapy își rezervă dreptul de a actualiza periodic ofertele promoționale, în funcție de sezonalitate, disponibilitate și politica internă a clinicii.
Detaliile fiecărei campanii vor fi publicate pe site.

URBAN KINETICS isi rezerva dreptul de a modifica programarile sau de a inlocui terapeutul, cu notificarea pacientului, in situatii obiective ce tin de organizarea interna sau de indisponibilitate neprevazuta.

URBAN KINETICS nu raspunde pentru neexecutarea obligatiilor contractuale in caz de forta majora, evenimente imprevizibile, independente de vointa clinicii, inclusiv dar fara a se limita la: calamitati, epidemii, restrictii legale, defectiuni tehnice majore, intreruperi utilitati.

Urban Kinetics isi rezerva dreptul de a modifica oricând conținutul prezentului document. Vă recomandăm să consultați periodic această pagină.

Prezentii termeni si conditii sunt guvernati de legislatia romana. Eventualele litigii vor fi solutionate de instantele competente din Romania.

Prin completarea unei programări sau achiziționarea unui serviciu, confirmați că ați citit și sunteți de acord cu termenii și condițiile menționate mai sus.
Data ultimei actualizari: 02.03.2026